Naar een geschilleninstantie

U stuurt uw klacht over een zorgverzekering naar SKGZ (Stichting Klachten en Geschillen Zorgverzekeringen). Bijvoorbeeld een klacht over:

• de vergoeding van een behandeling;
• het betalen van uw zorgpremie;
• het gebruik van hulpmiddelen.

U stuurt uw klacht over een product of dienst van een bank, verzekeraar, beleggingsinstelling, betaaldienstverlener of andere financiële dienstverlener naar het Kifid (Klachteninstituut financiële dienstverlening). Bijvoorbeeld een klacht over uw:

• bankrekening;
• hypotheek;
• kredietregistratie;
• pensioenverzekeringen, levensverzekeringen of schadeverzekering, zoals autoverzekering of woonhuisverzekering;
• beleggingen.

U kunt uw conflict over een huurwoning voorleggen aan de Huurcommissie. Bijvoorbeeld een conflict over:

• de huurprijs of een stijging van uw huur;
• (onderhouds)gebreken aan de huurwoning;
• de hoogte van de kosten voor bijvoorbeeld schoonmaak of licht, gas en water (servicekosten). 

U stuurt uw klacht over een pensioenfonds naar de Geschilleninstantie Pensioenfondsen. Bijvoorbeeld een klacht over:

• de uitbetaling van uw pensioen;
• uw pensioenopbouw.

U stuurt uw klacht over een ander product of dienst naar de Geschillencommissie. Bijvoorbeeld een klacht over:

• de garantie van een product;
• het stoppen van uw telefoonabonnement;
• de kwaliteit van uw internetverbinding;
• slechte zorg na een operatie.

Bemiddeling door de Ombudsman Zorgverzekeringen van SKGZ (Stichting Klachten en Geschillen Zorgverzekeringen) is gratis. Voor het behandelen van uw klacht door de Geschillencommissie Zorgverzekeringen betaalt u € 37. Dit bedrag krijgt u meestal terug als de Geschillencommissie u gelijk geeft.

Als consument kunt u uw klacht gratis indienen. De behandeling van uw klacht door de Geschillencommissie van Kifid is ook gratis.
Gaat u tegen een uitspraak van de Geschillencommissie in beroep? Dan betaalt u voor de klachtbehandeling bij de Commissie van Beroep € 500.

Voor het starten van een procedure bij de Huurcommissie worden kosten gerekend. Een huurder betaalt vooraf een bedrag van € 25. Heeft u een inkomen op bijstandsniveau of u ontvangt huurtoeslag? Dan hoeft u deze kosten niet te betalen. Een verhuurder betaalt € 500 euro voor het starten van een procedure. Krijgt u gelijk, dan krijgt u dat bedrag terug. De andere partij betaalt dan de kosten van de procedure.

U kunt uw klacht gratis indienen bij de Geschilleninstantie Pensioenfondsen. De behandeling van uw klacht door de Geschillencommissie is ook gratis.

De Geschillencommissie rekent kosten voor het behandelen van uw klacht of geschil. De hoogte van deze kosten verschilt per commissie en ligt tussen de € 25 en € 152,50.  U betaalt vooraf. Wordt u (deels) in het gelijk gesteld? Dan krijgt u uw geld (deels) terug.
Naast de verschillende geschillencommissies, zijn er ook een aantal klachtenloketten. Bijvoorbeeld voor klachten over kinderopvang, het openbaar vervoer of uw makelaar. Deze klachtenloketten geven gratis informatie en advies.

U stuurt uw klacht over een product of dienst van een bedrijf binnen de Europese Unie naar het Europees Consumenten Centrum.

Bekijk welke landen bij de Europese Unie horen. 

Als u iets koopt heeft u recht op een goed product. U kunt teruggaan naar de winkel voor gratis reparatie of een nieuw product.

Buiten de EU heeft u niet altijd het recht om producten terug te sturen. Of uw geld terug te vragen bij problemen. Bekijk tips voor kopen bij webwinkels buiten de EU.

Bij een juridische vraag of probleem kunt u gratis informatie en in sommige gevallen gratis advies en hulp krijgen.

• Naar de rechter
• Bekijk alle mogelijkheden