Wat kan ik doen tegen ongewenste sms-diensten?
Een sms-dienst is een dienst waarbij u op uw mobiele telefoon sms-berichtjes krijgt. U krijgt deze berichtjes omdat u een keer iets hebt aangevraagd via sms, bijvoorbeeld een ringtone. Aanbieders van sms-diensten moeten zich aan regels houden. U kunt de sms-dienst stopzetten.
Telefoonnummer blokkeren voor sms-diensten
U kunt uw telefoonnummer laten blokkeren voor alle betaalde premium sms-diensten.
Regels voor aanbieders betaalde sms-diensten
De belangrijkste regels voor aanbieders van betaalde sms-diensten zijn:
- U moet een klacht indienen bij de provider over ongewilde sms-diensten. De provider moet de klacht onderzoeken. Is de klacht ongegrond? Dan mag uw telefoonaanbieder u afsluiten als u de rekening voor de sms-dienst niet betaalt.
- Vooraf moet u alle informatie krijgen over een sms-dienst. Zo kunt u bepalen of u deze dienst echt wilt. Geeft een aanbieder van een sms-dienst niet alle informatie? Dan hoeft u de rekening niet te betalen voor deze sms-dienst. Een telefoonaanbieder mag u dan niet afsluiten.
- Kost de sms-dienst meer dan € 1,50? Dan moet de telefoonaanbieder aantonen dat u uitdrukkelijk heeft verklaard de sms-dienst te betalen via de telefoonrekening. U moet een abonnement kunnen afsluiten waarbij u geen sms-diensten kunt afnemen. Telefoonaanbieders moeten u deze optie gratis bieden. Deze plicht geldt voor alle abonnementen en voor prepaid.
- U kunt de optie om sms-diensten af te nemen altijd gratis laten blokkeren door uw provider.
Sms-gedragscode
In de sms-gedragscode staan afspraken tussen de aanbieders van sms-diensten, sms-dienstverleners en telefoonaanbieders. Bijvoorbeeld over aan- en afmelding voor sms-diensten.
Klacht indienen over sms-diensten
U kunt klachten over misleidende of ongewenste premium sms-diensten indienen bij uw telefoonaanbieder. Handelt de telefoonaanbieder de klacht niet goed af? Dan kunt u de klacht voorleggen aan de Geschillencommissie Telecommunicatie.
Een klacht over ongewenste sms-berichten (spam) kunt u ook indienen bij de Autoriteit Consument & Markt (ACM). Dit kan via het klachtenformulier op spamklacht.nl.
De ACM kan actie ondernemen tegen bedrijven die de sms-regels overtreden. Zij kan een bestuurlijke boete of een dwangsom opleggen.