Herhaalmeting Evaluatie Steunpunten Belastingdienst 2023 (najaar 2023)

Rapport | 31-10-2023

Steunpunten zijn fysieke balies van de Belastingdienst waar burgers terecht kunnen voor persoonlijke dienstverlening. In 2022 is de 1e effectmeting uitgevoerd om de beleving van bezoekers en medewerkers van de steunpunten in kaart te brengen. Ook is vastgelegd dat het onderzoek na ongeveer een jaar herhaald diende te worden om ontwikkelingen in de tijd in kaart te brengen. Dit rapport bevat de resultaten van de herhaalmeting. Het doel was om inzicht te krijgen in de effectiviteit van de steunpunten vanuit het burger- en medewerkersperspectief, en in de ontwikkeling van de beleving van burgers en medewerkers ten opzichte van 2022.