Regels voor telefonische verkoop (telemarketing)
Bedrijven mogen consumenten niet ongevraagd bellen om producten of diensten aan te bieden. Alleen als zij klant zijn of toestemming hebben gegeven. Ook mogen goede doelen niet ongevraagd bellen voor een donatie.
Telefonische verkoop alleen voor klanten of na toestemming
Bedrijven of ideële organisaties (zoals goede doelen) mogen alleen bellen als de consument:
- toestemming heeft gegeven;
- op dit moment klant is van het bedrijf;
- in de afgelopen 3 jaar op enig moment klant is geweest;
- donateur is van het goede doel, vrijwilligerswerk heeft gedaan of bij een bijeenkomst aanwezig is geweest.
Verder geldt:
- Een bedrijf of goed doel mag mensen niet onder druk zetten om toestemming te geven.
- Het moet duidelijk zijn voor welke producten of diensten de toestemming geldt (en voor hoe lang).
- Anoniem bellen mag niet meer. Het telefoonnummer van de organisatie moet zichtbaar zijn.
- Het gebruik van vooraf aangevinkte vakjes is niet toegestaan.
- De consument moet de toestemming makkelijk kunnen intrekken.
Regels telemarketing beschermen ook zzp’ers
De regels voor telemarketing moeten ook bescherming bieden aan ondernemingen zonder rechtspersoonlijkheid (zoals zelfstandigen zonder personeel). Ook zzp’ers kunnen voortaan alleen nog worden benaderd via de telefoon als ze daar expliciet toestemming voor hebben gegeven, klant of donateur zijn (geweest).
Bel-me-niet Register opgeheven
Het Bel-me-niet Register bestaat niet meer. Consumenten konden voorheen hun telefoonnummer in dit register inschrijven om ongewenste telefoontjes te voorkomen. In de praktijk was dit systeem niet waterdicht en werden mensen toch nog gebeld. Persoonsgegevens die in het Bel-me-niet Register stonden, zijn verwijderd.
Meer informatie voor ondernemers
Ondernemersplein biedt meer informatie aan bedrijven over het verbod op ongevraagde telefonische verkoop.
Ook de Autoriteit Consument en Markt (ACM) heeft op haar site extra informatie voor bedrijven over de regels voor telemarketing.
Regels telemarketing
Word je gebeld door een verkoper?
Bijvoorbeeld voor een aanbieding, een abonnement of een donatie aan een goed doel?
Dat mag alleen als je zelf toestemming hebt gegeven.
Of omdat je al klant of lid bent van een organisatie, of dat bent geweest.
Wil je niet meer gebeld worden?
Dan kan je zeggen:
“Ik wil dat u mij nooit meer belt”.
Dat is genoeg.
De verkoper mag jou daarna niet meer zomaar bellen.
En als je toch via de telefoon iets koopt of geld geeft.
En je hebt spijt.
Neem dan binnen 14 dagen contact op met de verkoper.
En zeg dat je de aankoop niet meer wil.
Je hoeft geen reden te geven.
Lukt dat niet?
Of blijft een verkoper of organisatie bellen?
Doe dan een melding.