ALEXANDRA VAN HUFFELEN: Beste ouders ik hoop dat dit bericht u in goede gezondheid bereikt.
Graag wilde ik het met u hebben over dossiers.
Velen van u, zo'n 550 ouders hebben aan ons gevraagd om hun dossier samen te stellen.
Inmiddels hebben we er zo'n 41 kunnen doen.
Dat is natuurlijk maar weinig en dat komt omdat het samenstellen van dossiers voor ons heel veel werk is.
We moeten kijken naar verschillende computersystemen en we moeten bovendien alle informatie goed doornemen omdat vanwege privacyregels we vaak informatie ook moeten weglakken.
We willen u natuurlijk zo goed mogelijk bedienen.
En om die reden willen we een andere methode gaan volgen.
We gaan met u contact opnemen om te vragen of u specifieke informatie zoekt zodat we die snel en efficiënt voor u kunnen vinden.
Daarnaast, als u natuurlijk uw hele dossier nog wilt, kan dat maar dan gaat er wel wat meer tijd overheen.
We willen ervoor zorgen dat dit proces natuurlijk zorgvuldig gebeurt en daarom kijkt de Nationale ombudsman met ons mee.
Binnenkort kunt u, als u een van die ouders bent die hun dossier heeft opgevraagd dus een telefoontje van ons verwachten.
We stellen u de vraag over waar u naar op zoek bent en kijken of we daarmee u zo snel mogelijk en zo goed mogelijk kunnen helpen.
Dank u wel.
(Beeldtekst: Meer informatie op toeslagen.nl/herstel.)
